Diccionario de empresa

Benchmarking

El benchmarking es el proceso continuo de investigación, análisis y comparación de nuestra empresa con los competidores directos y líderes de nuestro mercado, o empresas líderes e innovadoras en otros mercados que nos pueden aportar conocimiento para saber qué decisiones y estrategias se están tomando, para mejorar nuestra organización o detectar tendencias y movimientos del mercado. Comparamos nuestras decisiones y actuaciones, con las de nuestros competidores, para aprender y mejorar.

La clave del proceso se basa en una serie de indicadores o benchmarks que son los que hay que controlar y analizar. Sin duda, es una buena forma de detectar nuevos competidores.

Benchmarking en español se podría traducir como comparación o referencia. Es decir, utilizamos una serie de empresas como referencia o para compararnos para mejorar la nuestra. El concepto en español es mucho más sencillo de entender.

Brownfield

Son proyectos o inversiones que ya están en marcha. Lo que se compra es un activo, proyecto, empresa que está en funcionamiento y ya genera flujo de caja. No tienen por tanto riesgo de construcción y de puesta en marcha. Se diferencia en este punto de los proyectos greenfield, en los que se asume más riesgo, pero por otro lado, también se obtiene más rentabilidad. Un ejemplo de este tipo de proyectos a la hora de analizar inversiones, podría ser la compra por parte de un fondo de inversión de una planta solar en funcionamiento, como parte de su estrategia de creación de un porfolio de activos solares. Una empresa puede llegar a tener por tanto un porfolio de activos de estas dos maneras, mediante el desarrollo de proyectos greenfield o mediante la adquisición de proyectos brownfield. Evidentemente, esta segunda parte cuesta más pero se asume menos riesgo y se necesita menos recursos técnicos. También es más rápida. Es una estrategia válida para gestores de activos y operadores mientras que el greenfield puede estar más adaptada a desarrolladores y constructores.

Capex

La abreviatura de Capital Expenditure. Es término en inglés, es cada vez más utilizado en países hispanohablantes. Muy común a la hora de hablar, de la puesta en marcha de proyectos, negocios, productos, empresas,etc. En este tipo de proyectos tenemos una parte de inversión y otra parte de gastos de mantenimiento u operación. La pata de inversión la llamamos Capex y la de gastos de operación o mantenimiento del proyecto o negocio la llamamos Opex. Las inversiones incluyen la compra de activos que tendrán una vida plurianual. Activos que serán necesarios para la puesta en marcha del proyecto o negocio. Por ejemplo, si nuestro proyecto consiste en la creación de una tienda de ropa, el capex, será la inversión en el local, el mobiliario y las existencias iniciales, todo lo necesario para la puesta en marcha del negocio. Habrá proyectos intensivos en capex y otros en los que será muy pequeña la cantidad a invertir.

Customer Experience

La experiencia del cliente (en inglés, customer experience, abreviado CE o CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.

Alcanza a todas las interacciones, que van desde el momento inicial de atracción y el interés que generó el marketing, el descubrimiento, la compra y/o el uso, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal por el que ocurran. Su alcance es integrador, uniendo al negocio en torno a la visión del cliente. ​Cada punto de interacción es importante, no sólo el momento de la compra.

En los últimos tiempos, la gestión de la experiencia de cliente se ha constituido en una estrategia de diferenciación competitiva, una verdadera disciplina que va más allá de la satisfacción del cliente y la calidad de servicio. Se trata de entender, diseñar y gestionar las interacciones con clientes para influir sobre las percepciones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, lealtad y apoyo.

El modelo de negocio que trabaja la experiencia de cliente de una forma estructural, es el conocido por «Customer Centric». Un modelo bastante utilizado en los EE. UU. al haber sido popularizado por grandes marcas como Amazon o Starbucks. Se trata de poner al cliente en el centro de las decisiones, para idear desde su punto de vista y de esta forma mejorar su experiencia progresivamente. Las empresas centradas en el cliente no venden solo un producto o un servicio, entregan experiencias positivas de forma consistente, para vincular a sus clientes a otro nivel. Esta vinculación se traduce en resultados, por un mayor volumen de ventas y el efecto de la recomendación.

Greenfield

Hablamos de proyectos. Los proyectos de greenfield son proyectos que se inician desde el principio. Desde las fases iniciales de tramitación, concepción, diseño, inversión, construcción, financiación, puesta en marcha y operación. Proyectos normalmente asociados a inversión en infraestructuras. Proyectos complejos, en los que desde la concepción hasta la puesta en marcha se requiere mucho trabajo y se asume un riesgo relevante hasta el momento de la puesta en marcha. Continuas fases de inversión sin retorno, hasta el momento de la puesta en marcha. Capex durante un periodo más o menos largo de tiempo, hasta que el proyecto genera caja. La cruz de la moneda de este tipo de proyectos son los proyectos Brownfield. Un ejemplo de proyecto Greenfield, sería la inversión de una empresa energética en una planta solar. Se requiere, buscar la localización, la medición de recurso solar, la tramitación de permisos, interconexión a la red, tareas todas de la fase inicial de desarrollo, la financiación, la selección de proveedores de equipos y de obra civil, la monitorización de la construcción, la financiación, los contratos de venta de energía, la puesta en marcha y por fin la puesta en operación comercial.

High Yield

Yield es un término inglés que significa rendimiento. Se utiliza mucho para determinar el coste para una de las partes y rendimiento para la otra, de los productos financieros de los que estemos hablando. Como pasa muchas veces, en determinados ámbitos, como banca de inversión, consultoría financiera, mercados, se utiliza la palabra inglesa. Cuando de hablamos de high yield hablamos de productos financieros que ofrecen un alto rendimiento. Hemos comentado el binomio rentabilidad riesgo. En general, para obtener mayor rentabilidad, es necesario asumir mayor riesgo. Siempre se pueden encontrar asimetrías de mercado, que permitan asumir poco riesgo y obtener buenas rentabilidades. Sin embargo, como dice la sabiduría popular, es difícil encontrar duros a cuatro pesetas. Por tanto, cuando hablamos de high yield, estamos hablando de productos con mucho riesgo, es decir, con más posibilidades de no obtener la rentabilidad esperada, e incluso, el principal de la inversión. En el caso de empresas con calificación de crédito, serían aquellos instrumentos de deuda por debajo del grado inversión, también llamados bonos basura.

Mentoring

Mentoring es una relación de desarrollo personal en la cual una persona más experimentada o con mayor conocimiento (Mentor) ayuda a otra menos experimentada o con menor conocimiento (Mentee). La persona que recibe la mentoría ha sido llamada tradicionalmente como protegido, discípulo o aprendiz.

M&A

En inglés Merger and Acquisitions, o lo que es lo mismo Fusiones y Adquisiciones. Es el área que trabaja en las operaciones corporativas de compra de empresas. La adquisición de empresa puede ser por medio de una compra, es decir, pagando en efectivo o por medio de una fusión, pagando al vendedor o accionista de la parte fusionada en acciones de la empresa que fusiona o adquiere los activos y pasivos de la fusionada.

Opex

Abreviatura de Operational Expenditure. Traducido al español gastos operativos. Pareja de baile con Capex. Mientras que capex es la parte de inversión, el Opex son los gastos de operación. En Capex hemos puesto el ejemplo de montar una tienda. Si el Capex es la inversión en el inmueble y el mobiliario, el Opex, sería los gastos de personal, los gastos de mantenimiento, promoción, marketing, etc., gastos necesarios para que el negocio funcione en el día a día, más allá de la inversión inicial. Al igual de lo comentado con el Capex, dependiendo del negocio, el Opex puede ser una parte muy importante en relación a la inversión o viceversa.

PPA

Power Purchase Agreement. Se trata de un contrato de Compra Venta de Energía. El comprador puede ser una empresa pública o privada. Un comprador puede ser una empresa que necesita abastecerse de energía para comercializarla a sus clientes o para autoconsumo, por ser una empresa industrial con grandes consumos de energía. de energía. Son contratos complejos, con horizontes temporales largos. Sobre todo porque en la mayoría de las veces estos contratos llevan aparejados la construcción de infraestructuras de por ejemplo de generación de electricidad para poder abastecer de energía al comprador durante el periodo de tiempo establecido. Así a título de ejemplo, podemos tener una empresa minera, que firma un PPA con una empresa de generación de electricidad a 20 años, que tras la firma del contrato construirá una planta fotovoltaica para abastecer al comprador. Sería un PPA privado. O un país que para cubrir sus necesidades de energía futuras, llama a una licitación internacional para que empresas de generación ofrecen energía a un precio y el más económico se lleva la licitación. Sería un PPA público. Los PPA, son importantes porque aseguran un nivel de ingresos durante muchos años, con los que las inversiones necesarias para honrar el contrato, son más fáciles de financiar, al asumir menos riesgo de negocio, aunque existan riesgos de construcción o de contraparte. Obviamente, a más calificación de la contraparte, menos riesgo.

Spinoff

En el mundo de la empresa una spinoff es parecido a lo que podemos encontrar cuando hablamos de una serie de televisión. Es desgajar una línea de negocio o proyecto de una empresa y que tenga existencia propia en otra empresa independiente. Por ejemplo, una empresa de venta de automóviles podría agrupar todo su negocio de vehículo eléctrico y sacarlo de la empresa y crear una empresa nueva con ese negocio, separándolo del negocio principal. Es crear una empresa de una parte del negocio principal y que tiene cierta relación con ese negocio principal aunque presenta sus particularidades, particularidades que pueden hacer interesante que tenga una vida independiente con su propia empresa. Vida separada aunque no siempre tiene que ser para vender el negocio a un tercero. La spinoff puede permanecer en el grupo empresarial en el que surgió.

Spinoff

En el mundo de la empresa stakeholders o partes interesadas son los diferentes grupos de personas que influyen en una empresa. Por ejemplo, empleados, proveedores, clientes, accionistas, sociedad o incluso el Gobierno pueden considerarse stakeholders de las empresas.

Start-Up

Empresa de reciente creación. Más que empresa es proyecto. Normalmente, este tipo de empresas recién constituidas, para dar soporte jurídico a un proyecto, están relacionadas con la tecnología. Como proyecto, tienen mucha incertidumbre, porque no tienen un recorrido que pueda dar cierto confort a que la empresa tendrá una vida. Por ese motivo, este tipo de empresas tienen una dinámica diferente al resto. Las fuentes de financiación son diferentes. La forma de gestionarse también. El camino suele ser el necesario para dar viabilidad a la idea. La idea se convierte en proyecto. Surge la necesidad de crear la sociedad para obtener financiación. Del proyecto pasamos Business Plan. Con el Business plan se necesitará financiación y surge la start-up, para dar cobertura jurídica. Con la primeras fuentes de financiación si es necesario, se puede fabricar un prototipo, que se comercializa y ya con las primeras ventas, se puede decir que hay posibilidades de éxito y supervivencia de la start-up.

Workflow

Traducido, flujo de trabajo. Podríamos definirlo coloquialmente, como no inventar la rueda cuando ya está inventada. Fruto del conocimiento que se va adquiriendo en la empresa, se van generando procedimientos o procesos de trabajo, que llamamos flujos de trabajo. Formas de hacer las cosas, con su orden, las personas involucradas, los responsables, el flujo de información y autorizaciones, etc. Todo ello, lo llamamos flujo de trabajo. Un flujo de trabajo adecuado, nos hace más eficientes y por lo tanto nos crea ventajas competitivas con respecto a la competencia. El flujo de trabajo, va desde la tarea más sencilla, de pocos pasos, a la más compleja, con miles de pasos, personas involucradas y con horizontes temporales incluso de años. La forma de obtener la visión global es a través de su representación gráfica, dibujando los flujos de trabajo de una empresa o proyecto (flujograma). Los flujogramas, acompañan a la explicación en texto de la forma de hacer las cosas y atesoran el conocimiento de la empresa.