Todo lo proyecto empresarial o de negocios empieza por el cliente. No se puede construir nada de valor, si no se coloca el cliente en el centro de todo. Es un camino que no tiene final.
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(51) El poder de las buenas ideas
Cuando hablamos de gestión de activos, podemos, como en tantas cosas en la vida, estar hablando de muchas cosas. Cuando hablamos de poner en marcha un negocio o idea, lo primero que surge, es el dinero o financiación que será necesaria para ponerla en marcha. No siempre es así. Algunas veces, la imaginación y visión es más poderosa que el dinero.
(42) Experiencia cliente • Customer Experience
Este fin de semana, he pedido por primera vez la hoja de reclamaciones en un restaurante. Este hecho desafortunado me ha llevado a reflexionar sobre el significado de la Experiencia Cliente, o Customer Experience.
(20) Segmentación, foco en la parte del mercado que nos importa
El café para todos no es una estrategia viable cuando hablamos de lanzar un producto o servicio que pretende tener éxito en el mercado.
(17) Labor comercial, el arte de construir relaciones
Para vender, las personas involucradas son más importantes que el proceso de venta.
Quién aporta valor 